Conflicto es un estado de desacuerdo que ocurre entre personas. Mientras que usualmente se piensa que el conflicto es una mala cosa, la presencia del conflicto puede resultar muy beneficiosa. El conflicto es una señal que algo necesita ser modificado.

Si la persona utiliza un acercamiento al conflicto de manera constructiva, podemos crear la posibilidad de un cambio positivo, de crecimiento individual y de fortalecimiento en las relaciones. Nosotros somos responsables como seres humanos de las elecciones y decisiones que lideran o guían nuestras acciones, y que son el resultado de nuestras acciones. Desafortunadamente las personas no nacen con ese conocimiento para resolver conflictos.

Por lo tanto deberá ser una conducta aprendida. Habrá que analizar los elementos del conflicto y utilizando las herramientas efectivas de resolución de conflicto se transformarán en herramientas poderosas para resolver conflictos de manera saludable y favorecedora.